FAQ
Quelles sont les modalités d'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et du pays, et sont affichés dans le panier et lors de la validation de la commande.
Puis-je venir chercher mes produits ?
Non, ce n'est pas possible. Nous travaillons avec une logistique automatisée et ne pouvons qu'expédier.
Quels transporteurs utilisez-vous pour vos envois ?
Nous utilisons les transporteurs suivants :
PostNL
DPD
DHL
DHL Pallet (EU only)
UPS (Global)
FedEx (Global)
Pour les commandes d'une valeur supérieure à €1000, nous expédions par défaut avec une assurance en utilisant les transporteurs suivants :
PostNL
UPS
Quel est le temps de transit jusqu'à ce que je reçoive mon colis ?
Les transporteurs fournissent une estimation du temps de transit, mais il s'agit d'une approximation qui peut varier légèrement. N'oubliez pas de surveiller vos informations de suivi !
Pour plus de détails sur les délais d'acheminement, nous vous recommandons de consulter notre page d'informations sur l'expédition.
Les commandes en provenance des Pays-Bas ou de Belgique ont généralement un délai de livraison de 24 heures une fois expédiées.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais d'expédition sont indiqués sur la page de chaque produit. La plupart des commandes passées avant 23h45 sont expédiées le jour même, à l'exception des pays hors d'Europe ou des commandes expédiées par UPS ou FedEx. L'heure limite pour UPS est 11h00, et pour FedEx, elle est 14h00 CEST.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans le monde entier, à quelques exceptions près. Nous proposons des tarifs d'expédition en direct via UPS ou FedEx. Si vous ne voyez pas de frais d'expédition au moment du paiement, cela signifie qu'UPS ou FedEx ne livre pas dans votre pays de destination.
UPS et FedEx peuvent proposer de livrer dans votre pays à l'avenir.
Quels sont les frais d'expédition ?
Vous pouvez consulter les frais d'expédition sur la page de paiement après avoir saisi votre adresse de destination. Vous y trouverez le coût total, y compris le prix avec TVA et/ou sans TVA si vous utilisez une adresse en dehors de l'UE. Veuillez noter qu'il se peut que vous deviez payer la TVA et les surtaxes à la douane. Pour plus d'informations, consultez notre page d'informations sur l'expédition.
Quelle est votre politique de retour ?
"Nous offrons une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Pour être éligible, l'article doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du ticket de caisse.
Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte et soumettez une demande de retour. Veuillez noter que vous êtes responsable du retour des articles suivants
Quel est mon délai de réflexion ?
Le délai de réflexion est de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Ensuite, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre produit. Nous vous recommandons de toujours conserver le récépissé d'expédition.
Achats exonérés de TVA B2B (UE) :
"Les entreprises disposant d'un numéro de TVA valide peuvent bénéficier de l'exonération de la TVA. Toutefois, les achats exonérés de TVA doivent être expédiés à l'adresse de facturation de l'entreprise, qui doit correspondre à l'adresse enregistrée dans VIES.
Pour vous inscrire, commencez par vous enregistrer en tant que client B2B (ici). Nous vérifierons votre numéro de TVA et, une fois validé, votre compte sera mis à jour pour refléter la TVA à 0 %.
Règles de TVA pour les pays non membres de l'UE :
"Les clients dont l'adresse de livraison se situe en dehors de l'Union européenne sont exonérés de la TVA au moment de la commande. Toutefois, des droits d'importation et la TVA locale peuvent s'appliquer à l'arrivée dans votre pays. Ces frais peuvent être réglés par le transporteur.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'informations sur l'expédition."
Règles de TVA des pays de l'UE :
"À partir de juin 2021, toutes les boutiques en ligne devront appliquer la TVA sur la base du taux de TVA de chaque pays de l'UE. Cela signifie que nos prix de vente peuvent varier en fonction de votre destination.
Pour plus de détails, visitez notre page d'informations sur les livraisons ou consultez la section "À propos de la TVA" sur chaque page de produit, située en dessous du prix du produit."
Produits électriques (Fiches)
Nous sommes une entreprise européenne basée aux Pays-Bas. Veuillez noter que les produits électriques sont livrés avec une fiche standard de l'UE et sont conçus pour le marché européen. La plupart des produits peuvent être utilisés dans le monde entier, mais vous devrez acheter un adaptateur de prise de courant pour votre pays. Les produits Asetek font exception à la règle : ils sont livrés avec des fiches universelles dans l'emballage.
Quelles sont vos coordonnées ?
"Vous pouvez nous joindre par téléphone au +31(0)852006202, par courriel à info@simracewebshop.com, ou par WhatsApp."
Avez-vous un magasin physique ?
Non, il n'est pas possible de faire un test, nous n'avons plus de magasin physique !
Quelles sont les possibilités de paiement ?
Nous utilisons de nombreuses options de paiement. Ideal, paypal, carte de crédit, et même paiement à terme échu ou échelonné. Il n'y a pas de frais supplémentaires liés au fournisseur de paiement. iDeal In3 paiements échelonnés vous payez sans intérêt via iDeal in3 ou Klarna.
Quelles sont les modalités d'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et du pays, et sont affichés dans le panier et lors de la validation de la commande.
Puis-je venir chercher mes produits ?
Non, ce n'est pas possible. Nous travaillons avec une logistique automatisée et ne pouvons qu'expédier.
Quels transporteurs utilisez-vous pour vos envois ?
Nous utilisons les transporteurs suivants :
PostNL
DPD
DHL
DHL Pallet (EU only)
UPS (Global)
FedEx (Global)
Pour les commandes d'une valeur supérieure à €1000, nous expédions par défaut avec une assurance en utilisant les transporteurs suivants :
PostNL
UPS
Quel est le temps de transit jusqu'à ce que je reçoive mon colis ?
Les transporteurs fournissent une estimation du temps de transit, mais il s'agit d'une approximation qui peut varier légèrement. N'oubliez pas de surveiller vos informations de suivi !
Pour plus de détails sur les délais d'acheminement, nous vous recommandons de consulter notre page d'informations sur l'expédition.
Les commandes en provenance des Pays-Bas ou de Belgique ont généralement un délai de livraison de 24 heures une fois expédiées.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais d'expédition sont indiqués sur la page de chaque produit. La plupart des commandes passées avant 23h45 sont expédiées le jour même, à l'exception des pays hors d'Europe ou des commandes expédiées par UPS ou FedEx. L'heure limite pour UPS est 11h00, et pour FedEx, elle est 14h00 CEST.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans le monde entier, à quelques exceptions près. Nous proposons des tarifs d'expédition en direct via UPS ou FedEx. Si vous ne voyez pas de frais d'expédition au moment du paiement, cela signifie qu'UPS ou FedEx ne livre pas dans votre pays de destination.
UPS et FedEx peuvent proposer de livrer dans votre pays à l'avenir.
Quels sont les frais d'expédition ?
Vous pouvez consulter les frais d'expédition sur la page de paiement après avoir saisi votre adresse de destination. Vous y trouverez le coût total, y compris le prix avec TVA et/ou sans TVA si vous utilisez une adresse en dehors de l'UE. Veuillez noter qu'il se peut que vous deviez payer la TVA et les surtaxes à la douane. Pour plus d'informations, consultez notre page d'informations sur l'expédition.
Quelle est votre politique de retour ?
"Nous offrons une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Pour être éligible, l'article doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du ticket de caisse.
Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte et soumettez une demande de retour. Veuillez noter que vous êtes responsable du retour des articles suivants
Quel est mon délai de réflexion ?
Le délai de réflexion est de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Ensuite, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre produit. Nous vous recommandons de toujours conserver le récépissé d'expédition.
Achats exonérés de TVA B2B (UE) :
"Les entreprises disposant d'un numéro de TVA valide peuvent bénéficier de l'exonération de la TVA. Toutefois, les achats exonérés de TVA doivent être expédiés à l'adresse de facturation de l'entreprise, qui doit correspondre à l'adresse enregistrée dans VIES.
Pour vous inscrire, commencez par vous enregistrer en tant que client B2B (ici). Nous vérifierons votre numéro de TVA et, une fois validé, votre compte sera mis à jour pour refléter la TVA à 0 %.
Règles de TVA pour les pays non membres de l'UE :
"Les clients dont l'adresse de livraison se situe en dehors de l'Union européenne sont exonérés de la TVA au moment de la commande. Toutefois, des droits d'importation et la TVA locale peuvent s'appliquer à l'arrivée dans votre pays. Ces frais peuvent être réglés par le transporteur.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'informations sur l'expédition."
Règles de TVA des pays de l'UE :
"À partir de juin 2021, toutes les boutiques en ligne devront appliquer la TVA sur la base du taux de TVA de chaque pays de l'UE. Cela signifie que nos prix de vente peuvent varier en fonction de votre destination.
Pour plus de détails, visitez notre page d'informations sur les livraisons ou consultez la section "À propos de la TVA" sur chaque page de produit, située en dessous du prix du produit."
Produits électriques (Fiches)
Nous sommes une entreprise européenne basée aux Pays-Bas. Veuillez noter que les produits électriques sont livrés avec une fiche standard de l'UE et sont conçus pour le marché européen. La plupart des produits peuvent être utilisés dans le monde entier, mais vous devrez acheter un adaptateur de prise de courant pour votre pays. Les produits Asetek font exception à la règle : ils sont livrés avec des fiches universelles dans l'emballage.
Quelles sont vos coordonnées ?
"Vous pouvez nous joindre par téléphone au +31(0)852006202, par courriel à info@simracewebshop.com, ou par WhatsApp."
Avez-vous un magasin physique ?
Non, il n'est pas possible de faire un test, nous n'avons plus de magasin physique !
Quelles sont les possibilités de paiement ?
Nous utilisons de nombreuses options de paiement. Ideal, paypal, carte de crédit, et même paiement à terme échu ou échelonné. Il n'y a pas de frais supplémentaires liés au fournisseur de paiement. iDeal In3 paiements échelonnés vous payez sans intérêt via iDeal in3 ou Klarna.